1、掌管接待进入网店征询的客户，以专业的产品知识及优质的服务，实时、纯熟解答客户征询和处置客户定见，相识客户真实需要，有技巧地实现最终销售；

2、实时跟进订单情况，客户订单确认、发货、物流状态的查问跟进；

3、妥善处置客户的退货、换货、售后解答等订单服务工作；

4、实时、有效处置客户投诉，安抚顾客感情解决问题，提升顾客中意度，守护店铺诺言；

5、共同实现其他有关工作。

1、20-35岁，大专以上学历，能适应晚班轮班造度；

2、熟悉电脑打字纯熟，有电商客服经验者优先；

3、有较强的客户服务意识，能周到、自动、耐心地接待顾客，长于倾听，有同理心；

4、工作责任心强，有优良的沟通表白能力与应变能力。